Het moment van inloggen

Je bent nieuw bij Trino Casino en wilt inloggen

Na het lezen heb je de licentie gecontroleerd (Kansspelautoriteit, KOA/15450), weet je hoe je met 128-bit SSL-verbinding veilig inlogt en wat je doet bij een blokkade.

Bonus activeren KSA-licentie 15450

Vandaag uitbetaald

510.341 €

4.348 Spelers online

Legaal vergund onder nummer KOA/15450, gecontroleerd door de Nederlandse Kansspelautoriteit

Gemiddeld 30 minuten verwerkingstijd, tot 28.000 € per transactie

128-bit SSL-versleuteling en onafhankelijke audits door eCOGRA en BMM Testlabs

Je eerste keer

Je allereerste keer inloggen

Trino Casino werkt hier zoals bij elke speler: het team vraagt je wachtwoord nooit op, ook niet via de chat.

Vul je registratieadres in

In het venster zie je twee lege velden: een voor je e-mailadres en een voor je wachtwoord. Het adres dat je bij de registratie gebruikte hoort in het eerste veld; het tweede veld neemt het wachtwoord van je aanmelding. Veel spelers vullen een oud of tweede mailadres in, waardoor het systeem geen account herkent en de melding meteen terugkomt.

Extra scherm na het adres

Soms verschijnt na het eerste veld een scherm dat om een extra bevestiging vraagt, bijvoorbeeld een link die naar je geregistreerde e-mailadres wordt gestuurd of een controle van je gegevens. Open die link en ga daarna terug naar het inlogscherm. De klassieke fout: het scherm wegklikken en denken dat je al binnen bent.

De knop en het laadveld

Zodra je op de knop onderaan drukt, verandert het scherm naar een laadveld en kom je binnen bij je saldo, speelhistorie en limieten. Op je telefoon werkt dat net als op je laptop, met dezelfde velden. Duurt het laden langer dan verwacht, dan blijft de knop grijs. Spelers klikken dan meerdere keren, terwijl één keer wachten genoeg is.

Vastgelopen toegang

Weer zelf naar binnen

Handig zodra het inlogveld je tegenhoudt en je niet weet of het aan jou ligt of aan een vaste regel.

Waar blijft de herstelmail?

In je mailbox blijft het bij dezelfde oude berichten: de herstellink komt niet aan omdat het adres uit je registratie inmiddels is opgeheven, vol zit of op een oud werkaccount staat. Dat merk je ook doordat elke nieuwe aanvraag opnieuw in hetzelfde lege postvak eindigt.

Kijk eerst in de map met ongewenste post en bij de zoekfunctie van je mailprogramma.

Vraag je provider of het adres nog bestaat en of post wordt doorgestuurd.

Open de chat of bel de klantenservice zodra het adres echt verdwenen is.

Stuur je drie stukken tegelijk

In je account staat bovenaan een balk met de melding dat je documenten nog worden beoordeeld, en de knop voor opnemen is grijs. Dat komt doordat de Kansspelautoriteit van elke vergunninghouder verlangt dat de persoon achter het account vaststaat voordat er geld heen en weer gaat. Reken op ongeveer dertien uur.

Upload een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van je woonadres.

Zorg dat de naam en het adres op elk document precies overeenkomen met je registratie.

Neem contact op met de klantenservice als de beoordeling na een dag stil blijft staan.

Is mijn wachtwoord nog geldig?

Het wachtwoordveld knippert rood met de melding dat de combinatie niet klopt, terwijl je mailadres wel goed is. Meestal vult je browser een oude opgeslagen versie in, of je hebt het wachtwoord eerder al eens vervangen en dat nooit bijgewerkt. Het account zelf is dan niet in gevaar.

Wis de opgeslagen aanvulling in je browser en probeer het opnieuw.

Vraag via de herstellink een nieuw wachtwoord aan op je geregistreerde e-mailadres.

Bel de klantenservice als de herstellink na herhaald proberen niet aankomt, dag en nacht bereikbaar.

Van vastgelopen naar binnen, met Trino Casino als gids

Je ligt er weer uit, zonder reden. Je scherm laat je plots op de inlogpagina terugvallen terwijl je nog bezig was. Dat gebeurt meestal doordat de beveiligde verbinding na een tijdje stil wordt verbroken, niet omdat er iets mis is met je gegevens. Blijf je in dezelfde browsersessie werken en open je geen tweede tabblad met de site ernaast, dan houdt de sessie zich doorgaans rustig. Zet je telefoon of laptop niet in een agressieve spaarstand die achtergrondtabs bevriest; zo'n stand kan een actieve sessie zonder waarschuwing afknijpen. Werk je met een wisselend netwerk, bijvoorbeeld van wif naar mobiel dataverkeer, dan kan de site je opnieuw om je e-mailadres en wachtwoord vragen. Log dan gewoon opnieuw in via de knop op de site. Merk je dat je steeds na ongeveer dezelfde tijd buiten staat, noteer dan het moment en meld het bij de klantenservice.

Log uit, ook als je даже wegloopt. Op je scherm staat bovenaan een slotje bij het adres: de verbinding is versleuteld met 128-bit SSL, en dat geldt voor iedere pagina waar je gegevens doorgeeft. Medewerkers van Trino Casino B.V. vragen nooit om je wachtwoord, ook niet per e-mail, telefoon of in de chat; krijg je zo'n verzoek, dan is het niet van het casino afkomstig. Deel je toestel met anderen, kies dan na het spelen bewust voor uitloggen in plaats van alleen het tabblad te sluiten, want een openstaand tabblad houdt de toegang in leven. Wil je het wachtwoord vervangen, dan kan dat vanuit je account met een nieuwe herstellink naar je geregistreerde e-mailadres. Ruim daarna ook op: geen wachtwoord in een notitieblok op een gedeelde computer, en geen schermafbeelding van de inlogpagina in je fotobibliotheek.

Wat heb je bij de hand nodig?. Voordat je de inlogknop aanraakt, is het slim om bij de hand te hebben wat de site straks van je vraagt. Bovenaan staat het e-mailadres dat je bij je registratie hebt gebruikt; een tweede of oude adres leidt alleen maar af. Daarnaast je wachtwoord, dat je niet op deze pagina intypt maar in het inlogvenster van de site zelf. Verwacht je een controle, houd dan een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van woonadres klaar, zodat je niet halverwege hoeft te zoeken. Zit je in een omgeving met een trage verbinding, wacht dan tot het laadveld volledig is gevuld voordat je opnieuw klikt. Twijfel je of je adres klopt, controleer dan eerst je mailbox op de bevestiging die je bij de aanmelding hebt ontvangen.

Trino Casino beoordeelt je documenten. Je scherm toont een melding dat je account tijdelijk niet bereikbaar is. De weg terug begint bij de herstellink: die gaat naar je geregistreerde e-mailadres en laat je een nieuw wachtwoord instellen, waarna je weer toegang hebt. Komt er niets aan, kijk dan in de map met ongewenste post voordat je opnieuw aanvraagt. Blijft de toegang daarna nog dicht, dan speelt vaak een controle mee; reken op ongeveer dertien uur voordat documenten zijn beoordeeld. In die periode hoef je niets te herhalen. Zodra de beoordeling rond is, krijg je bericht en werken e-mailadres en wachtwoord weer zoals eerst. Loopt het langer dan verwacht, dan helpt de klantenservice je verder, dag en nacht bereikbaar via chat, e-mail of telefoon.

Wat je wint aan gemak. Op je telefoon zie je precies hetzelfde inlogveld als op je laptop, met dezelfde inloggegevens en dezelfde beveiliging. Wat verschilt is de bediening: op een klein scherm is de knop sneller geraakt dan bedoeld, dus controleer of het laadveld klaar is voordat je tikt. Ook de omgeving verschilt: een telefoon wisselt vaker van netwerk, wat een sessie eerder kan onderbreken. Wat nooit verandert, is wat je na het inloggen ziet. Je saldo in euro, je speelgeschiedenis, je limieten, je bonussen en de status van je opnames staan er allemaal, of je nu op een groot scherm of op een telefoon kijkt. Opnames worden binnen dertig minuten verwerkt, ongeacht het toestel. Eén account per persoon blijft de regel, dus log niet apart in op een tweede toestel om iets dubbel te doen.

Lees meer

Trino Casino sluit op jouw verzoek

Op het inlogscherm verschijnt dan een melding dat je account niet openstaat, en dat is geen fout. Een stortingslimiet, verlieslimiet of sessielimiet remt vooral je speelgedrag, maar een time-out of zelfuitsluiting zet de deur echt dicht: je komt er niet in tot de periode voorbij is. Die keuze maak je zelf, en de Kansspelautoriteit schrijft voor dat zo'n blokkade blijft staan; niemand haalt hem voor je naar voren. Zit je met vragen over je speelgedrag, dan helpen AGOG, Jellinek en CRUKS je verder met advies en een gesprek.

Op je telefoon

Je account past zich aan je scherm aan

Bij Trino Casino werkt de mobiele route precies zoals je van de site op je laptop gewend bent.

Je mobiele ronde begint

In de browser op je telefoon open je de site en tik je op de inlogknop; daar vul je hetzelfde e-mailadres en wachtwoord in als op je computer. Er is geen apart account voor mobiel en geen extra registratie. Laat het laadveld eerst volledig vullen, anders kan een tweede tik een foutmelding opleveren. Na het inloggen zie je je saldo in euro, je limieten en je opnames op het kleine scherm.

Eerst de verbinding, dan de tab

Valt je sessie weg of opent de pagina niet, kijk dan eerst of je verbinding stabiel is en wissel niet halverwege tussen wif en mobiel dataverkeer. Sluit daarna de tabbladen van de site en open de site opnieuw in een verse tab, dan laadt het inlogveld meestal wel. Helpt dat niet, wis dan de cache van je browser; dat ruimt oude bestanden op zonder je account te raken. Blijft de pagina hangen, probeer dan een andere browser op je telefoon.

Trino Casino legt uit

Trino Casino over herstel en controle

Handig op het moment dat je op herstel of bevestiging wacht en niet weet waar het blijft.

trustHoe lang duurt het voordat de herstelmail binnenkomt?+

Het scherm meldt dat de herstellink onderweg is, maar er komt niets binnen. Kijk dan eerst in de map voor ongewenste post en in de spammap van je mailbox. Soms duurt het even voordat de provider de mail doorlaat; wacht een paar minuten en ververs de inbox. Is je adres bij registratie met een typefout ingevoerd, dan komt de link nooit aan en helpt alleen support. Zij controleren samen met jou welk e-mailadres aan het account hangt en sturen de link opnieuw. Bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon, dag en nacht.

trustWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord binnen het account verander?+

Onder je gegevens in het account staat de optie om een ander wachtwoord te kiezen. Je vult eerst je huidige wachtwoord in en daarna twee keer het nieuwe. Zodra je bevestigt, wordt het oude wachtwoord ongeldig: elke plek waar je nog bent aangemeld, vraagt daarna opnieuw om je gegevens. Dat is precies de bedoeling als je vermoedt dat iemand anders meekijkt. Kies iets dat je nergens anders gebruikt en bewaar het niet in een gedeelde notitie. Lukt het wijzigen niet omdat je het oude wachtwoord kwijt bent, vraag dan een herstellink aan via je geregistreerde e-mailadres.

trustHeb ik eerst een account nodig voor ik kan inloggen?+

Voor inloggen heb je wel een account nodig, want zonder geregistreerd e-mailadres en wachtwoord is er niets om mee aan te melden. Aanmelden kost een paar minuten: je vult je gegevens in, bevestigt je e-mailadres en kiest daarna je wachtwoord. Jonger dan achttien kom je niet binnen, en per persoon geldt één account. Leg je identificatie en een recent bankafschrift alvast klaar, dan verloopt de controle later sneller. Eén account per persoon is geen formaliteit: bij een dubbel account sluit Trino Casino er één, en dan raak je ook je saldo en geschiedenis kwijt.

trustHeb ik een vergunning nodig om hier te spelen en in te loggen?+

Trino Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit, geregistreerd onder KOA/15450. Dat nummer staat vermeld in de hoek van de site en in de voorwaarden; je kunt het naast de openbare registers van de Kansspelautoriteit leggen. Aan die vergunning hangen verplichtingen die je als speler merkt: de controle op leeftijd en identiteit, de limieten die je zelf kunt instellen en de aansluiting op CRUKS. Een aanbieder zonder dat nummer valt buiten dit stelsel, en dan sta je bij een geschil nergens. Controleer het daarom voordat je inlogt.

trustWaar vind ik het inlogveld op mijn telefoon?+

Open op je telefoon de browser en ga naar de site zoals je dat op een computer doet. Het aanmeldveld staat bovenaan; je vult hetzelfde e-mailadres en wachtwoord in als op de desktop. Een app is niet nodig, want de site werkt in de mobiele browser. Blijft het scherm hangen, ververs dan de pagina en controleer of je mobiele data of wifi goed werkt. Sommige browsers onthouden een verouderd wachtwoord; vul het veld dan opnieuw in plaats van te vertrouwen op wat er al staat.

Na je registratie