Contact en hulp

Trino Casino contact: chat, e-mail en telefoon

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Neem contact op KSA-licentie 15450

Vandaag uitbetaald

510.341 €

4.348 Spelers online

Legaal vergund onder nummer KOA/15450, gecontroleerd door de Nederlandse Kansspelautoriteit

Gemiddeld 30 minuten verwerkingstijd, tot 28.000 € per transactie

128-bit SSL-versleuteling en onafhankelijke audits door eCOGRA en BMM Testlabs

Je zit met een vraag

Trino Casino helpt je via chat, e-mail en telefoon

Je hoeft niet te wachten tot je iemand te spreken krijgt.

Waar zit de chat?

Zodra je een korte vraag hebt, opent de chat het snelst een mens: binnen ongeveer 2 minuten sta je in gesprek.

Start de chat

Moet ik mailen of chatten?

Voor documenten en uitleg schrijf je naar [email protected]; een antwoord volgt doorgaans binnen 8 uur, ook buiten kantooruren.

Schrijf ons

Bel de support

Bij een dringend probleem bel je +31 20 777 1330, bereikbaar in de tijdzone CET; je hoort binnen ongeveer 2 minuten iemand.

Bel de support

Land en regels

Bereik support vanuit Nederland met de juiste gegevens

Na het lezen weet je precies waar je terechtkomt en wie ons in Nederland controleert.

Bereik

Telefoon: +31 20 777 1330; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/15450

Hulp

Hulporganisaties: AGOG, Jellinek, CRUKS

Trino Casino antwoorden

Eerst onzeker, nu binnen een minuut helder

Na het lezen weet je waar Trino Casino onder valt en hoe je iets gedaan krijgt.

trustWaar zie ik onder welke vergunning Trino Casino valt?+

Onder toezicht van de Kansspelautoriteit werkt Trino Casino B.V. met vergunning KOA/15450. Dat nummer staat in het openbare register van de Kansspelautoriteit. Klopt iets niet, dan kun je het daar laten natrekken.

trustWanneer is mijn account gesloten na een opzegging?+

Zodra je opzegging binnenkomt, sluit Trino Casino je account en stopt het inloggen direct. Je saldo wordt daarna zo snel mogelijk naar je eigen rekening overgemaakt. Reken op afhandeling binnen enkele werkdagen.

trustHoe lang duurt de verificatie van mijn documenten?+

Binnen dertien uur na het uploaden van je documenten is de controle bij Trino Casino meestal klaar. Je hoort per e-mail of er iets ontbreekt. Is alles scherp en compleet, dan volgt de goedkeuring vaak sneller.

trustKan ik mijn vraag stellen met alleen mijn e-mailadres?+

Je e-mailadres en je geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden; een wachtwoord is nooit nodig. Medewerkers vragen er ook niet naar. Deel het dus met niemand, ook niet met iemand die zich als support voordoet.

trustWaarom moet ik eerst bij support klagen voor de Kansspelautoriteit?+

Blijft een antwoord je onbevredigd, vraag dan om een tweede beoordeling door een senior medewerker. Kom je er samen niet uit, dan legt Trino Casino de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je gespreksverslag daarvoor.

trustWanneer hoor ik iets over inzage in mijn gegevens?+

Een verzoek om inzage of verwijdering gaat naar [email protected] en wordt binnen dertig dagen afgehandeld. Trino Casino bewaart sommige gegevens langer, omdat de Kansspelautoriteit dat wettelijk eist. Je hoort welke gegevens dat zijn.

trustWaarom is er ook op zondagnacht iemand bereikbaar?+

Omdat spelers ook 's nachts en in het weekend vastlopen, is de support van Trino Casino vierentwintig uur per dag bereikbaar, zeven dagen per week. Ook op zondagavond krijg je via de chat binnen ongeveer twee minuten antwoord.

Snel bij de juiste afdeling

Mail direct naar de juiste afdeling

Eén blik op de tabel en je bericht komt meteen op de juiste plek terecht.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Zo weet je met wie je zaken doet

Het bedrijf. Handelsnaam: Trino Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 48067520 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Rotterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/15450

Schriftelijk contact. Supportmail: [email protected]

Lees meer

Trino Casino kloktijden

Kijk hier wanneer je antwoord krijgt

Na deze tabel weet je per kanaal hoe snel je een eerste reactie kunt verwachten.

Live chat

Live chat bereikbaar: vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week; Eerste antwoord chat: twee minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: acht uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 777 1330; Wachttijd aan de lijn: twee minuten

Je gegevens klaar voordat je schrijft

Leg deze vijf dingen klaar voordat je de chat opent of belt.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Je spelersnaam of klantnummer
Het tijdstip en bedrag van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Je identiteitsbewijs bij een verificatievraag

Een klacht die je kwijt kunt

Trino Casino behandelt je klacht in vier stappen

Hiermee weet je dat een klacht niet verdwijnt en dat je altijd een weg naar buiten houdt.

Je klacht in één mail

Zodra je een klacht hebt, beschrijf je in een mail aan [email protected] wat er gebeurde, met datum, bedrag en je spelersnaam. Vraag nooit om je wachtwoord te delen, dat doen wij ook niet.

Trino Casino bevestigt per mail

Binnen acht uur lees je een eerste reactie van de support, die de zaak doorschuift naar de juiste afdeling. Trino Casino bevestigt per mail wat er met je klacht gebeurt.

Een frisse blik op je zaak

Kom je er samen niet uit, vraag dan om een interne heroverweging door een medewerker die niet eerder aan je zaak werkte. Vermeld daarbij het eerder gebruikte klachtnummer.

Wie controleert de aanbieder?

Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/15450 verleende. Bewaar alle mailwisseling daarvoor.